시너지타워에는 독특한 피드백 문화가 있다고 합니다. 바로 ‘4A4U’ 인데요. 넷플릭스의 피드백 문화를 벤치마킹하고 시너지타워만의 실용성이 있는 방법을 더하여 완성한 제도라고 합니다. 무엇보다 동료분들 간의 협업으로 많은 성과를 창출하고 있는 분양팀의 경우, ‘4A4U’ 제도를 잘 활용하면서 성장하고 있는 분들이 많다고 하는데요. 분양팀 두 분의 이야기를 들어봤습니다.
간단한 자기소개 부탁드립니다.
박민진 과장: 저는 개발영업본부 분양팀에서 분양영업을 하고 있는 박민진 과장이구요. 전 21년부터 합류하여 시너지타워와 함께하고 있습니다. 소새라 과장: 네, 저는 분양팀에서 행정지원 업무를 담당하고 있는 소새라 과장 이구요 22년 1월부터 합류하여 일하고 있습니다.
시너지타워 분양팀이 좋은 이유에 대해 간단하게 말씀 부탁드려도 될까요?
박민진 과장: 우선 광주광역시에서 시너지타워가 엄청 핫한 기업이라는게 좋구요. (웃음) 시너지타워가 분양하는 방식이 다른 시행사들과 엄연히 다르다는 점이 좋습니다. 시너지타워는 분양할 때 대행사를 끼는 것이 아니라 직접 분양팀에서 전략을 짜서 하거든요. 전략과 실행이 점진직으로 발전하면서 선순환을 일으키며 더 좋은 성과를 내는 것 같아요. 이러한 성과를 동료들과 함께 하면서 스스로 성장한다는 생각을 가지게 되는 것 같구요. 그리고 이러한 전략과 실행이 계속해서 개선되는 것은 회사의 신박한 피드백 문화가 밑바탕이 된다고 생각합니다.
혹시 회사의 신박한? 피드백 문화가 어떤 것인지 구체적으로 말씀 주실 수 있으실가요?
박민진 과장: ‘4A4U’ 라는 제도가 있는데요, 이는 소위 피드백하는 방법으로서, 넷플릭스의 문화를 담은 책 ‘규칙없음’ 에서 발췌한 피드백 방식을 시너지타워의 문화에 맞게 각색한 것입니다. 4A는 Aim to assist, Actionable, Appreciate, Accept or discard 네 A의 약자가 모인 것으로 피드백을 할 때 상호자세를 이야기합니다. 피드백을 주는 사람은 도와주겠다는 목표를 가지고(Aim to assist), 동료가 실천가능하도록(Actionable) 구체적으로 이야기하고 피드백을 받는 사람은 피드백을 주는 사람에게 감사의 마음을 가지고(Appreciate) 또 받아들이거나 거부하는 것을 스스로 선택(Accept of discard)할 수 있도록 하는 방법 입니다.
4A4U 제도를 활용하여 실질적으로 좋은 결과를 낸 사례가 있으실까요? 기억나는 에피소드 있으시면 말씀 부탁드립니다.
소새라 과장: 입사 당시 사수로 계셨던 동료분과의 소통이 어렵다고 느껴진 적이 있었습니다. 물론 업무적인 부분에서 선임 동료이다 보니 욕심에(?) 좀 더 잘 했으면 하는 마음이셨고 잘하고자 하는 목표는 같았죠. 살짝 불편할 수도 있지만 우리 회사의 좋은 문화인 4A4U 제도를 적절하게 활용하여 솔직한 피드백을 드렸었고, 사수분께서도 Accept 해주셔서 현재는 전사 모든 동료 통틀어 소통이 가장 잘되는 소통 왕이 되셨습니다. (웃음) 항상 뛰어난 동료들과 함께 하고 있기에 자유로운 소통이 기본이 된 상황에서 업무의 속도나 완성도는 더 높아지는 것 같습니다.
박민진 과장: 아이디어가 매우 좋은 선임 동료분이 있었습니다. 간단명료하게만 얘기해 준다면 동료들의 시간을 아낄 수 있고 이해도 부분에서 더 좋겠다 라는 피드백을 드렸었는데, 개선 방법으로 정리노트를 작성하고 동료들과 공유하겠다고 하시고 실천 하시더라구요. 이렇게 동료들이 긍정적인 방향으로 개선되는 모습들을 볼 때, 감동적인 것 같습니다.
불편할 피드백을 받았을 경우, 보통 커뮤니케이션을 이어가기 쉽지 않은 것이 보통인데요. 어떻게 이를 해소하고 발전적으로 이야기 할 수 있을까요?
소새라 과장: 시너지타워에는 ‘4대가치’ 라는 것이 있는데요. 모두가 “의존할 수 있는 사람”이 될 수 있도록 즉, 맡은 분야에서 전문가가 될 수 있도록 하는 1) 사고하는 방법, 2) 태도 그리고 3) 소통의 방법을 간단하게 4자성어로 정리한 내용 입니다. 이러한 4대 가치를 지향하는 각각의 동료분들이 계시기 때문에 ‘4A4U’ 피드백 문화가 가능한 것 같아요.
또한 회사의 대표님을 위시하여 각 조직의 C-Level 분들께서 솔직한 피드백을 무엇보다 장려하시며 많은 피드백을 받고 개선해 나가시는 모습을 솔선수범하여 몸소 보여주시기 때문에 이러한 ‘4A4U’ 피드백 문화가 잘 활용될 수 있는 것 같습니다.
마지막으로, 시너지타워 입사에 관심있으신 분들에게 한 말씀 부탁드려도 될까요?
소새라 과장: 시너지타워의 4대가치를 잘 이해하고 지향하실 수 있는 분, 그리고 솔직한 커뮤니케이션의 가치를 알고 실행하여 좋은 결과를 내신 경험이 있으신 분이라면 좋을 것 같습니다.
박민진 과장: 일반적인 시행사 분양영업을 알고 계신 분들이라면, 시너지타워의 분양영업은 분명 조금 다를 수 있어요. 개인적인 능력을 바탕으로 하는 단기적인 이익보다 협업을 바탕으로 장기적인 실력을 제대로 쌓고 싶은 분이라면 한 번쯤 지원해 보셔도 좋을 것 같습니다. 시너지타워에 입사하신 다면, 빠르게 성장하실 수 있을 것 같아요.
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